اکنون به ما بپیوندید تا به تمام ویژگی‌های ما دسترسی داشته باشید. پس از ثبت نام و ورود به سیستم، می‌توانید موضوعاتی ایجاد کنید، پاسخ‌هایی را به تاپیک‌های موجود ارسال کنید، به اعضای دیگر شهرت بدهید، پیام‌رسان خصوصی خود را دریافت کنید، و موارد دیگر.
من دقیقا تا ساعت ۸ صبح که ترافیک مصرفی کاربران رایگان است، مشغول دانلود کردن بودم، اما گزارش مصرف من نشان می*دهد که ترافیکم مصرف شده است. مشکل چیست؟ اول از همه مطمین شوید که ساعت شما با time serverهای معتبر تنظیم شده است. همچنین از آن جایی که محاسبات مصرف کاربران در بازه**های مختلف زمانی انجام می**شود، این امکان وجود دارد که اگر کاربر به طور پیوسته به شبکه متصل باشد و مقدار دانلود زیادی را نیز در آخرین لحظه**های بازه رایگان انجام دهد، این مصرف در اولین سرکشی که در بازه غیر رایگان است، محاسبه شود. بازه**های سرکشی به طور معمول بین ۵ تا ۱۵ دقیقه* است. به منظور جلوگیری از این اتفاق می**توانید به دو توصیه زیر عمل کنید:
قبل از ساعت اتمام ترافیک رایگان، ارتباط PPPoE خود را قطع کنید.
در ۱۵ دقیقه پایان ساعت رایگان، دانلود حجیم انجام ندهید.
در تبصره ۱ ماده ۲ شرایط استفاده از سرویس نوشته شده است: ".. میزان دریافت و ارسال سرویس**ها که در فرم تعرفه*ها و وب سایت شاتل آورده شده *است به صورت حداکثر بوده *است و بسته به شرایط خط مشترک راه*اندازی می**شود" آیا منظور این است که شاتل هر سرعتی که به من ارایه کند، حق اعتراض ندارم؟ همان طور که متن تبصره نیز نوشته شده، بر "شرایط خط" مشترک تاکید شده است. اگر میزان نویز خط مشترک بالا باشد یا کیفیت سیم**کشی مناسب نباشد، ممکن است مودم به طور مقطعی یا دایمی، نتواند به اندازه سرعت سرویس UP شود. در این شرایط با توجه به این که تکنولوژی +ADSL2 قابلیت تطبیق سرعت دارد، امکان دارد مودم با سرعت کمتری UP شود. این جمله ناظر بر سرعت UP شدن مودم است.
نحوه تماس با پشتیبانی شاتل چگونه است؟ در صورت بروز مشکل و رفع نشدن آن با دستور العمل*های یاد شده، مشترک به ۲ طریق می*تواند با پشتیبانی شاتل تماس بگیرد:
از طریق تماس با شماره 4440007 که پشتیبانی ایرسانت نمایندگی شاتل 24 ساعته می*باشد، و هم*چنین می*توانید مشکلات خود را در اینجا مطرح فرمایید.
دقت فرمایید که در هنگام تماس چنانچه مشکلات مربوط به ارتقای سرویس، مشکلات مالی، پرداخت و امثالهم باشد داخلی یک را بگیرید، و در صورتی که مشکلات فنی باشد داخلی دو.
چرا صفحه ارسال شده از شاتل برای مشترک قابل مشاهده نیست؟ برخی از دلایل عبارت*اند از:
استفاده نکردن از DNSهای شاتل (۸۵٫۱۵٫۱٫۱۰—۸۵٫۱۵٫۱٫۱۲)
استفاده نکردن از صفحات وب در هنگام استفاده از اینترنت. ممکن است مشترک در حال استفاده از ایمیل و یا مسنجر و… باشد.
در بعضی از موارد تنظیم شدن مودم، سبب می*شودکه صفحه ارسالی را مشترک دریافت نکند (برای برطرف کردن این مشکل، مودم باید به حالت اولیه برگردد. Connection برروی ویندوز ساخته شود. (این مساله در صورتی که با هماهنگی پشتیبانی صورت بگیرد مناسب*تر خواهد بود)
در هنگام دریافت پیغام*های مالی از طرف شاتل چه اقدامی انجام دهیم؟ شرکت شاتل ۲ نوع پیغام برای مشترکان خود ارسال می*کند:
بنا به درخواست* برخی از مشترکان، برای مشاهده*ی پیش فاکتور پیش از صدور فاکتور، چند روز قبل از پرداخت، به جز پیش فاکتور کتبی، صفحه*ای برای مشترک ارسال می*شود که توضیحات لازم درباره*ی شارژ ماهانه در آن گنجانده شده است. این پیغام با توجه به راهنمایی*های خود صفحه، ارتباط مشترک را بار دیگر به اینترنت امکان*پذیر می*سازد.
به هنگام بروز مشکلات مالی مشترک یک پیغام مالی برای وی ارسال می*شود. در بعضی از موارد، صفحه*ی ارسالی به مشترک به دلیل مشکلات مالی مشترک از بین نمی*رود و مشترک باید در این رابطه با امور مشترکان در تماس باشد.
مودم connect است اما هیچ گونه send/receive انجام نمی*شود. چرا؟ تمام کابل*هایی را که به مودم ADSL متصل شده است از مودم خارج و آداپتور برق را قطع کنید. ۵ دقیقه مودم را خاموش نگه دارید. آداپتور مودم را دوباره وصل کنید. در زمان نوسان برق، حتما مودم را خاموش کنید.
علامت ضربدر قرمز رنگ بر روی local area connection نشانه چیست؟ کابل ethernet بین پورت ethernet پشت مودم و کارت شبکه کامپیوتر به صورت فیزیکی قطع شده است، کارت شبکه، کابل متصل به مودم و کارت شبکه، سوکت پشت کامپیوتر و مودم را بررسی کنید. (کابل اتصالی بین کامپیوتر و مودم باید STRAIGHT باشد).
ارتباط اینترنت برقرار است اما از طریق Outlook نمی*توان Email ارسال/ دریافت کرد. چرا؟ ابتدا از صفحه اصلی webmail یک email به خودتان ارسال کنید تا ارسال/ دریافت چک شود. در صورتی که در این قسمت مشکلی وجود داشت با میزبان وب خود تماس بگیرید.
اگرoutlook شما در شبکه کار نمی**کند ممکن است مشکل از تنظیمات شبکه شما باشد، بنابراین برای آزمایش، مودم خود را به یک تک کامپیوتر متصل کنید و outlook خود را روی آن کامپیوتر آزمایش کنید.
در صورتی که ارسال در webmail بدون مشکل صورت گرفت و تنظیمات outlook هم صحیح بود، با پشتیبانی شاتل تماس بگیرید. برخی از سرویس*های میزبانی وب اجازه*ی ارسال mail را نمی*دهند باید با میزبان تماس گرفته و IP خود را به آنان اعلام کنید تا اجازه ارسال داده شود.
عبارت Status در ADSL به چه معناست؟ این مفهوم بیان*گر امکان برقراری ارتباط اینترنت بر روی خط تلفن است. در مودم*ها معمولا چراغ*هایی با اسامی مختلف (status, link, sync, wan) در جلوی مودم وجود دارد که از طریق آن می*توان از وضیعت سرویس ADSL آگاه شد.
این چراغ همیشه باید به صورت ثابت و روشن باشد. خاموش بودن این چراغ و یا چشمک زدن آن به صورت ممتد بیان*گر وجود اختلال در سیستم است.
برای برطرف کردن مشکلات بیان شده باید به موارد زیر توجه کرد:
بررسی بوق خط تلفن (وصل است یا خیر). در صورت قطعی بوق تماس با ۱۷و اعلام خرابی و تماس با پشتیبانی شاتل برای انجام راهنمایی*های لازم.
بررسی وضعیت سیم*کشی مشترک و اطمینان از این که خط تلفن صحیح به پورت line مودم وصل شده باشد.
بررسی وجود دستگاه*های برقی نویزساز در نزدیکی خط و مودم (دستگاه موبایل، فکس و…)
اطمینان از صحیح بودن اتصالات مودم، گوشی و خط تلفن ADSL به اسپلیتر (به قسمت آموزش استفاده از اسپلیتر مراجعه کنید)
وجود نویزگیر بر روی پریز تلفن می*تواند سبب بروز مشکل شود. بنابراین ابتدا از وجود برق*گیر (نویزگیر) بر روی پریزها اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود آن را خارج کنید. (اطمینان حاصل کنید که دو شاخه ضد برق در مدار تلفن وجود ندارد.)
وجود صفر بند روی خط ADSL نیز می*تواند موجب بروز مشکل درstatus شود.
هنگام connect شدن به اینترنت از طریق کانکشن pppoe، خطای Error678 گرفته می*شود. این خطا به چه معناست؟ برخی از عواملی که ممکن است سبب بروز این مشکل شود عبارت*اند از:
تنظیم هم*زمان pppoeروی مودم و ویندوز. (هنگامی که pppoe روی مودم تنظیم شده باشد و کانکشن pppoe بخواهد برروی ویندوز نیز تنظیم شود)
نصب نشدن صحیح درایور مودم در حالتی که مودم از طریق usb به کامپیوتر وصل شود.
تنظیمات اشتباه مودم مانند VPI/VCI.
وصل نبودن خط تلفن رانژه به پورتline مودم.
بروز قطعی در دیتای مرکز ارایه دهنده*ی سرویس ADSL نیز می*تواند موجب بروز این مشکل شود. در این حالت مشترک نباید به تنظیمات اینترنت دست بزند و تا رفع مشکل باید منتظر بماند. درصورت رفع نشدن مشکل حتما با پشتیبانی شاتل تماس بگیرید.
هنگام connect شدن به اینترنت از طریق کانکشن pppoe، خطایError691 گرفته می*شود. این خطا به چه معناست؟ این خطا هنگامی که username & password اشتباه درج شود، رخ می*دهد. در این شرایط پیشنهاد می*شود که مشترک کانکشن pppoe روی ویندوز را دوباره بسازد وusername/password خود را مطابق آنچه در هنگام نصب تحویل داده شده، وارد کند. اگر به نتیجه دلخواه دست نیافتید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
اختلالات تلفن بر روی +ADSL2 به چه دلیل است؟ از آن جا که در تکنولوژیADSL، صدا و دیتا به صورت اشتراکی بر روی یک کانال، یعنی زوج سیم مسی انتقال داده می*شوند، اگر شرایط لازم برای استفاده*ی هم*زمان برقرار نباشد، می*توانند بر روی یکدیگر اثر منفی بگذارند.
دراغلب موارد چنین مشکلاتی، به دلیل رعایت نکردن استانداردهای لازم در اتصال اسپلیتر به خط، گوشی و یا مودم است و یا ممکن است اسپلیتر خراب شده باشد.
برای مشخص شدن مشکل، پیشنهاد می*شود بر روی خطی که ADSLروی آن راه*اندازی شده است، فقط مودم ADSL قرار گیرد، تمامی گوشی*ها و اسپلیترهای موجود روی این خط جدا شوند و اینترنت تست شود.
در صورت درست بودن سرویس، به کمک یک گوشی، اسپلیترها یکی یکی چک شوند. معمولا با این تست می*توان اسپلیتر خراب را پیدا کرد.
همچنین استفاده از گوشی*ها و یا دستگاه*های متعدد بر روی خطی که ADSLاز آن گرفته شده، ممکن است اختلالات این چنینی به وجود بیاورد. پیشنهاد می*شود از خط ADSLاستفاده*های جانبی زیاد صورت نگیرد.
علت قطع شدن بوق خط تلفن رانژه چیست؟ مودم ADSL را از مدار خارج کنید. خط تلفن را چک کنید در صورتی که بوق آزاد شنیده نشد با 117 تماس بگیرید و خرابی تلفن را ثبت کنید. چنانچه از طرف مخابرات برای شما کابل برگردان انجام شده باشد، حتما با پشتیبانی شاتل تماس بگیرید. اگر خط تلفن بوق آزاد داشت، کابل تلفن را به پورت line مودم وصل کنید و از خروجی مودم پورت phone را به گوشی تلفن وصل کنید. اگر بوق آزاد نداشت با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
علل قطعی*های مکرر اینترنت +ADSL2 چیست؟ قطع شدن سرویس به صورت پی در پی از دو عامل اصلی ناشی می*شود:
وجود نویز برروی خط می*تواند اختلالاتی را بر روی اینترنت ADSL به وجود بیاورد که این مساله می*تواند در مخابرات و یا در محل مشترک باشد. نسبت سیگنال به نویز باید استاندارد و مناسب باشد.
گفتنی*ست نویزها واختلالات موقتی ممکن است قطعی پی در پی را به همراه داشته باشند.
وجود ویروس بر روی کامپیوتر و یا شبکه مشترک می*تواند موجب به وجود آمدن این مشکل شود. ویروس می*تواند عواملی مانند ارسال/دریافت بی**دلیل دیتا و در نتیجه اشغال شدن پهنای باند، قطع و وصل شدن مکرر و مشکلات دیگر شود. یکی از راه*های تشخیص ویروس در هنگام استفاده از اینترنت استفاده از دستور netstat-on است. این دستور باید در محیط command prompt اجرا شود.
توجه:
برنامه*هایp2p از سرورهای شخصی افرادی که در آن شبکه عضو هستند، استفاده می*کند و ممکن است در همان زمان فردی از همان شبکه در حال برداشت اطلاعات از رایانه شما باشد. به همین دلیل موجب می شود که کیفیت سرویس اینترنت کاهش یابد.
بنابراین سرعت سرویس هرگز با این گونه برنامه*ها (ایمیول- ای دانکی – کازا) سنجیده نمی*شود.
تاثیرات نویز روی سرویس +ADSL2 چگونه است؟ وجود نویز یکی از عواملی است که برروی خط ADSL اختلال ایجاد می کنند وباعث
بروز مشکلات متعدد می*شود.
در سرویس ADSL نویز به دو صورت وجود دارد:
نویز به صورت شنیداری بر روی بوق خط تلفن.
نویز برروی خط ADSL که موجب افت کیفیت سرویس می*شود.
برای برطرف شدن نویز به صورت شنیداری برروی خط تلفن راهکاری ساده وجود دارد وآن استفاده از اسپلیتر (جدا کننده voice از data) است. نصب این ابزار بسیار ساده است و با استفاده از آن می*توان، نویز موجود بر روی خط را برطرف کرد .
درباره*ی مورد دوم باید به این نکته اشاره کرد که سیستم*ها و دستگاه*هایی وجود دارند که برروی سرویس اینترنت اختلالاتی ایجاد می*کنند و از کیفیت سرعت اینترنت می*کاهند. برخی از عوامل ایجاد نویز عبارت*اند از:
کلیه دستگاه*های برقی (این دستگاه*ها ممکن است بر روی ADSLاخلال ایجاد کنند)
وجود تلفن بی*سیم، کالر آی دی و فکس بر روی خط رانژه
سیم*کشی نامناسب و کنار هم قرار گرفتن سیم تلفن با سیم*های برق
نزدیکی موبایل به مودم
مشترکان می*توانند با تماس با واحد پشتیبانی اطلاعات دقیقی درباره*ی نویز خط خود به دست آورند.
اسپلیتر چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟ اسپلیتر ابزاری*ست برای جدا کردن voiceو data از یکدیگر. از نظر فیزیکی قطعه*ای*ست کوچک با یک ورودی برای خط تلفن و دو خروجی برای گوشی تلفن ومودم ADSL.
همان*طور که می*دانید یکی از مزایای سرویس ADSL استفاده هم*زمان از اینترنت و تلفن است. برای جلوگیری از اختلال در دو سرویس (اینترنت و تلفن) نباید دستگاه*های جانبی (تلفن، فکس و …) به صورت مستقیم بر روی خط تلفن قرار گیرند. (این بدان معناست که برای استفاده از هر دستگاهی که قرار است به صورت مستقیم بر روی خط وصل باشد، یک اسپیلیتر نیاز است).
اسپلیتر می*تواند از اختلالات جانبی مانند نویز و قطع و وصلی تلفن و اینترنت جلوگیری کند.
شکل زیر نمایان*گر جای*گیری صحیح مودم و اسپلیتر است.
توجه:
برای اتصال بعضی از مودم*ها افزون بر اتصال اسپلیتر به دیگر خط*ها، به مودم نیز باید اسپلیتر وصل شود.
نحوه برقراری اتصال مودم +ADSL2به خط تلفن چگونه است؟ در پشت اکثر مودم*های ADSL یک پورتline و یک پورتphone وجود دارد. به پورتline مودم باید خط تلفن رانژه وصل شود.
چنانچه بخواهید از این خط در سانترال هم استفاده کنید و یا روی این خط گوشی قرار دهید، کافی*ست خط تلفن رانژه را به پورت lineمودم ADSL وصل واز پورت phone مودم خطی دیگر برای اتصال به سانترال و یا گوشی استفاده کنید. در این حالت می توان به طو همزمان از ADSL و خط تلفن استفاده کرد.
چنانچه مودم فاقد پورت phone باشد باید حتما از اسپلیتر برای اتصال خط به سانترال و یا گوشی استفاده کرد.
اصطلاح خط رانژه یعنی چه؟ خط رانژه خط تلفنی است که می*تواندvoice و data را هم*زمان با هم روی یک خط منتقل کند. بنابراین قابلیت ارایه*ی سرویس ADSL را داراست.
قبل از این که بتوانید از خط تلفن خود به عنوان خط ADSL استفاده کنید باید این خط از طرف مخابرات و به درخواست شرکت ارایه دهنده*ی سرویس، رانژه شود.
تنظیم pppoe روی سیستم عامل ویندوز XP چگونه است؟ برای تنظیم pppeo روی ویندوز xp باید یک broadband connection (pppoe) به روش زیرساخته شود:
ابتدا از طریق زیر به Network Connection می*رویم:
Start > Settings > Control Panel > Network Connection
در این حالت پنجره زیر باز می*گردد:
در این وضعیت با انتخاب گزینه Create a New Connection (در قسمت سمت چپ بالا) پنجره زیر باز می*شود:
در این حالت با انتخاب گزینه Next به صفحه بعد وارد خواهیم شد:
در این صفحه باید گزینه Connect to the Internet را انتخاب کنید و کلید NEXT را کلیک کنید. بلافاصله پنجره زیر باز خواهد شد. با انتخاب گزینه دوم "Set up my connection manually" شما قادر خواهید بود تا در مراحل بعد pppoe را تنظیم کنید.
با توجه به صفحه جدید می*توانید گزینه مربوط به pppoe را پیدا و آن را تنظیم کنید. در این صفحه نیز انتخاب دوم مورد نظر است. "Connect using a broadband connection that requires a user name and password"
سپس گزینه Next را انتخاب کنید تا صفحه بعدی باز شود.
در این صفحه شما باید یک نام برای کانکشن خود انتخاب کنید. در این حالت بهتر است از نام ART که مخفف آریا رسانه تدبیر است، استفاده شود تا کاربر همواره نام شرکت سرویس*دهنده را مشاهده کند.
پس از وارد کردن اسم و کلیک کردن بر روی Next صفحه بالا که برای ورود شناسه و رمز عبور کاربر طراحی شده است باز می*شود. در این قسمت شما باید Username (شناسه کاربری) و Password (کلمه عبور) را مطابق با آنچه در هنگام نصب به شما تحویل داده شده است، وارد کنید. در این صفحه دو گزینه وجود دارد که انتخاب هر دو توصیه می*شود.
گزینه اول: با انتخاب این گزینه کانکشن ساخته شده برای Windows User فعلی، برای Userهای دیگر ویندوز این دستگاه نیز قابل اجرا می*شود.
گزینه دوم: برای تعیین آن است که این کانکشن،کانکشن اصلی ویندوز برای اتصال به اینترنت باشد یا خیر.
سپس بر روی گزینه*ی Next کلیک کنید. در صفحه جدید بر روی finish کلیک کنید.
تنظیمات مربوط به مودم به چه صورت است؟ اکثر مودم*ها را می*توان به ۲ صورت تنظیم کرد: pppoe و bridge.
چنانچه مودم در حالت pppoe قرار گیرد، لازم است تنظیماتی در مودم انجام شود. برای تنظیم مودم حتما با بخش پشتیبانی شاتل تماس بگیرید. در این حالت پس از تنظیم مودم، فقط کافی*ست روی ویندوز تنظیمات مربوط بهIP address ، default gatway و DNS را رویlocal area connection مربوط به مودم ADSL انجام داد.
اگر مودم در حالت bridge قرار گیرد، باید تنظیماتpppoe روی ویندوز انجام شود. برای این منظور چنان*چه سیستم عامل،
ویندوز XP و یاwindows server 2003 باشد باید یکbroadband connection(pppoe) به روشی که در ادامه گفته خواهد شد، در ویندوز ساخته شود. در غیر این صورت (در سیستم عامل*های ۹۸، ME و ۲۰۰۰) باید از نرم افزارهای ویژه*ای استفاده کرد.
نحوه اتصال مودم +ADSL2 به کامپیوتر چگونه است؟ با توجه به نوع مودم اتصال می*تواند از طریق usb یا ethernet و یا به هر دو شکل باشد. مودم*هایی که دارای پورت ethernet هستند، قابلیت اتصال به هاب/سوییچ را نیز دارند.
چنان*چه اتصال مودم به کامپیوتر از طریق USB برقرار شود، حتما باید درایور مربوط به مودم را روی کامپیوتر نصب کرد.
CD مربوط به درایور USB همراه با مودم تحویل داده می*شود. همچنین شما می*توانید درایور مربوط را از طریق سایت اینترنتی شاتل نیز دریافت کنید.
شرکت شاتل از چه مودم*هایی برای ارایه*ی خدمات +ADSL2 خود استفاده می*کند؟ شرکت شاتل در حاضر برای سرویس های اینترنت پرسرعت مودم های مارک ZyXEL ارائه می*نماید.
مزایای ADSL چیست؟
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت (تا ۴۰ برابر سرعت برقراری ارتباط از طریق شماره*گیری، ۲۵ مگابیت بر ثانیه دریافت و ۱٫۵ مگابیت بر ثانیه ارسال)
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون نیاز به شماره*گیری
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون هزینه پالس مکالمه تلفن
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون مشغول شدن خط تلفن
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت در حین مکالمه با تلفن
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت برای ایجاد شبکه مجازی خصوصی (VPN)
برقراری ارتباط پر سرعت با اینترنت برای بهره*گیری از امکانات ویدیویی و صوتی در اینترنت و ویدیو کنفرانس
استفاده از زوج سیم*های تلفن معمولی (در واقع نیازی نیست از مرکز مخابراتی سیم*کشی جدیدی انجام شود)
استفاده هم*زمان اینترنت، تلفن و یا فکس
Digital Subscriber Line یا DSL به چه معناست؟ DSL به معنای خط دیجیتال مشترک است که شیوه*ای کم هزینه با سرعتی مطلوب برای استفاده از اینترنت است. با استفاده از خطوط تلفن معمولی می*توان از این تکنولوژی استفاده کرد.
ارتباط DSL از طریق سیم تلفن شما برقرار می*شود بدون این که اختلالی در ارتباطات تلفنی به وجود آید. به شرط این که مودم همیشه به خط وصل و روشن باشد، ارتباط شما با اینترنت همیشه برقرار خواهد بود. در عین حال این کار برای مکالمات تلفنی مشکلی پیش نمی*آورد.
پس از برقراری ارتباط هزینه ثابت خط ADSL به شکل ماهانه و با توجه به پهنای باند و سرویس دریافتی، محاسبه می*شود.
هزینه تلفن تنها در صورت استفاده از تلفن محاسبه می*شود و ربطی به استفاده از خط ADSL ندارد.
سرعت تبادل دیتا در ADSL به صورت نامتقارن است. یعنی سرعت دریافت و ارسال اطلاعات برابر نخواهد بود.
مودم connect است اما هیچ گونه send/receive انجام نمی*شود. چرا؟
تمام کابل*هایی را که به مودم ADSL متصل شده است از مودم خارج و آداپتور برق را قطع کنید. ۵ دقیقه مودم را خاموش نگه دارید. آداپتور مودم را دوباره وصل کنید. در زمان نوسان برق، حتماً مودم را خاموش کنید.
ارتباط اینترنت برقرار است اما از طریق Outlook نمی*توان Email ارسال/ دریافت کرد، چرا؟
ابتدا از صفحه اصلی webmail یک email به خودتان ارسال کنید تا ارسال/ دریافت چک شود. در صورتی که در این قسمت مشکلی وجود داشت با میزبان وب خود تماس بگیرید.
اگر outlook شما در شبکه کار نمی کند ممکن است مشکل از تنظیمات شبکه شما باشد، بنابراین برای آزمایش، مودم خود را به یک تک کامپیوتر متصل کنید و outlook خود را روی آن کامپیوتر آزمایش کنید.
در صورتی که ارسال در webmail بدون مشکل صورت گرفت و تنظیمات outlook هم صحیح بود، با پشتیبانی تماس بگیرید. برخی از سرویس*های میزبانی وب اجازه*ی ارسال mail را نمی*دهند باید با میزبان تماس گرفته و IP خود را به آنان اعلام کنید تا اجازه ارسال داده شود.
لامپ ضربدر قرمز رنگ بر روی local area connection نشانه چیست؟
کابل ethernet بین پورت ethernet پشت مودم و کارت شبکه کامپیوتر به صورت فیزیکی قطع شده است، کارت شبکه، کابل متصل به مودم و کارت شبکه، سوکت پشت کامپیوتر و مودم را بررسی کنید. (کابل اتصالی بین کامپیوتر و مودم باید STRAIGHT باشد).
عبارت Status در ADSL به چه معناست؟
این مفهوم بیان*گر امکان برقراری ارتباط اینترنت بر روی خط تلفن است. در مودم*ها معمولاً چراغ*هایی با اسامی مختلف (status, link, sync, wan) در جلوی مودم وجود دارد که از طریق آن می*توان از وضیعت سرویس ADSL آگاه شد. این چراغ همیشه باید به صورت ثابت و روشن باشد. خاموش بودن این چراغ و یا چشمک زدن آن به صورت ممتد بیان*گر وجود اختلال در سیستم است.
برای برطرف کردن مشکلات بیان شده باید به موارد زیر توجه کرد:
[*=right]
- بررسی بوق خط تلفن (وصل است یا خیر). در صورت قطعی بوق تماس با 117 و اعلام خرابی و تماس با پشتیبانی برای انجام راهنمایی*های لازم.
- بررسی وضعیت سیم*کشی مشترک و اطمینان از این که خط تلفن صحیح به پورت line مودم وصل شده باشد.
- بررسی وجود دستگاه*های برقی نویزساز در نزدیکی خط و مودم (دستگاه موبایل، تلفن بی سیم، فکس و…)
- اطمینان از صحیح بودن اتصالات مودم، گوشی و خط تلفن ADSL به اسپلیتر (به قسمت آموزش استفاده از اسپلیتر مراجعه کنید).
- وجود نویزگیر بر روی پریز تلفن می*تواند سبب بروز مشکل شود. بنابراین ابتدا از وجود برق*گیر (نویزگیر) بر روی پریزها اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود آن را خارج کنید. (اطمینان حاصل کنید که دو شاخه ضد برق در مدار تلفن وجود ندارد).
- وجود صفر بند روی خط ADSL نیز می*تواند موجب بروز مشکل در status شود.
هنگام connect شدن به اینترنت از طریق کانکشن pppoe، خطای Error691 گرفته می*شود. این خطاء به چه معناست؟
این خطاء هنگامی که username & password اشتباه درج شود، رخ می*دهد. در این شرایط پیشنهاد می*شود که مشترک کانکشن pppoe روی ویندوز را دوباره بسازد و username/password خود را مطابق آنچه در هنگام نصب تحویل داده شده، وارد کند. اگر به نتیجه دلخواه دست نیافتید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
علت قطع شدن بوق خط تلفن رانژه چیست؟
مودم ADSL را از مدار خارج کنید. خط تلفن را چک کنید در صورتی که بوق آزاد شنیده نشد با 117 تماس بگیرید و خرابی تلفن را ثبت کنید. چنانچه از طرف مخابرات برای شما کابل برگردان انجام شده باشد، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر خط تلفن بوق آزاد داشت، کابل تلفن را به پورت line مودم وصل کنید و از خروجی مودم پورت phone را به گوشی تلفن وصل کنید. اگر بوق آزاد نداشت با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
اختلالات تلفن بر روی +ADSL2 به چه دلیل است؟
از آن جا که در تکنولوژیADSL، صدا و دیتا به صورت اشتراکی بر روی یک کانال، یعنی زوج سیم مسی انتقال داده می*شوند، اگر شرایط لازم برای استفاده هم*زمان برقرار نباشد، می*توانند بر روی یکدیگر اثر منفی بگذارند.
در اغلب موارد چنین مشکلاتی، به دلیل رعایت نکردن استانداردهای لازم در اتصال اسپلیتر به خط، گوشی و یا مودم است و یا ممکن است اسپلیتر خراب شده باشد.
برای مشخص شدن مشکل، پیشنهاد می*شود بر روی خطی که ADSL روی آن راه*اندازی شده است، فقط مودم ADSL قرار گیرد، تمامی گوشی*ها و اسپلیترهای موجود روی این خط جدا شوند و اینترنت تست شود.
در صورت درست بودن سرویس، به کمک یک گوشی، اسپلیترها یکی یکی چک شوند. معمولاً با این تست می*توان اسپلیتر خراب را پیدا کرد.
همچنین استفاده از گوشی*ها و یا دستگاه*های متعدد بر روی خطی که ADSL از آن گرفته شده، ممکن است اختلالات این چنینی به وجود بیاورد. پیشنهاد می*شود از خط ADSL استفاده*های جانبی زیاد صورت نگیرد.
علل قطعی*های مکرر اینترنت +ADSL2 چیست؟
قطع شدن سرویس به صورت پی در پی از دو عامل اصلی ناشی می*شود:
- وجود نویز بر روی خط می*تواند اختلالاتی را بر روی اینترنت ADSL به وجود بیاورد که این مسأله می*تواند در مخابرات و یا در محل مشترک باشد. نسبت سیگنال به نویز باید استاندارد و مناسب باشد.
گفتنی*ست نویزها و اختلالات مؤقتی ممکن است قطعی پی در پی را به همراه داشته باشند.
- وجود ویروس بر روی کامپیوتر و یا شبکه مشترک می*تواند موجب به وجود آمدن این مشکل شود. ویروس می*تواند عواملی مانند ارسال/دریافت بی دلیل دیتا و در نتیجه اشغال شدن پهنای باند، قطع و وصل شدن مکرر و مشکلات دیگر شود. یکی از راه*های تشخیص ویروس در هنگام استفاده از اینترنت استفاده از دستور netstat-on است. این دستور باید در محیط command prompt اجرا شود.
تأثیرات نویز روی سرویس +ADSL2 چگونه است؟
وجود نویز یکی از عواملی است که بر روی خط ADSL اختلال ایجاد می کنند و باعث بروز مشکلات متعدد می*شود.
در سرویس ADSL نویز به دو صورت وجود دارد:
- نویز به صورت شنیداری بر روی بوق خط تلفن.
- نویز برروی خط ADSL که موجب افت کیفیت سرویس می*شود.
برای برطرف شدن نویز به صورت شنیداری بر روی خط تلفن راه کاری ساده وجود دارد و آن استفاده از اسپلیتر (جدا کننده voice از data) است. نصب این ابزار بسیار ساده است و با استفاده از آن می*توان، نویز موجود بر روی خط را برطرف کرد.
درباره*ی مورد دوم باید به این نکته اشاره کرد که سیستم*ها و دستگاه*هایی وجود دارند که بر روی سرویس اینترنت اختلالاتی ایجاد می*کنند و از کیفیت سرعت اینترنت می*کاهند.
برخی از عوامل ایجاد نویز عبارت*اند از:
- کلیه دستگاه*های برقی (این دستگاه*ها ممکن است بر روی ADSL اخلال ایجاد کنند).
- وجود تلفن بی*سیم، کالر آی دی و فکس بر روی خط رانژه
- سیم*کشی نامناسب و کنار هم قرار گرفتن سیم تلفن با سیم*های برق
- نزدیکی موبایل به مودم
مشترکان می*توانند با تماس با واحد پشتیبانی اطلاعات دقیقی درباره*ی نویز خط خود به دست آورند.
اسپلیتر چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟
اسپلیتر ابزاری*ست برای جدا کردن voice و data از یکدیگر. از نظر فیزیکی قطعه*ای*ست کوچک با یک ورودی برای خط تلفن و دو خروجی برای گوشی تلفن و مودم ADSL.
همان*طور که می*دانید یکی از مزایای سرویس ADSL استفاده هم زمان از اینترنت و تلفن است. برای جلوگیری از اختلال در دو سرویس (اینترنت و تلفن) نباید دستگاه*های جانبی (تلفن، فکس و …) به صورت مستقیم بر روی خط تلفن قرار گیرند. (این بدان معناست که برای استفاده از هر دستگاهی که قرار است به صورت مستقیم بر روی خط وصل باشد، یک اسپیلیتر نیاز است).
اسپلیتر می*تواند از اختلالات جانبی مانند نویز و قطع و وصلی تلفن و اینترنت جلوگیری کند.
اصطلاح خط رانژه یعنی چه؟
خط رانژه خط تلفنی است که می*تواند voice و data را هم*زمان با هم روی یک خط منتقل کند. بنابراین قابلیت ارایه*ی سرویس ADSL را داراست.
قبل از این که بتوانید از خط تلفن خود به عنوان خط ADSL استفاده کنید باید این خط از طرف مخابرات و به درخواست شرکت ارائه دهنده*ی سرویس، رانژه شود.
